小程序是微信Web程序的即時(shí)應(yīng)用,由于可以引流用戶,為生活、娛樂、社交等場(chǎng)景賦能,在小程序越來越火爆的現(xiàn)在,開發(fā)酒店小程序怎么助力酒店行業(yè)?
第一,小程序建設(shè)有助于酒店客戶數(shù)據(jù)獲取。
小程序依托于微信用戶,直接從微信端獲取大量用戶及積累數(shù)據(jù),可以基于顧客訂閱推送、小程序上訂房等行為來識(shí)別顧客群體。小程序也向顧客提供一種快捷的反饋方式,從而使得酒店能更快的識(shí)別和糾正問題,即時(shí)反饋。
第二,小程序建設(shè)有助于酒店客戶功能低成本實(shí)現(xiàn)。
小程序依托于微信流量增加線上線下場(chǎng)景融合,實(shí)現(xiàn)傳播以及迅速下單,減少了線下人力成本,而且使后臺(tái)數(shù)據(jù)與APP、官網(wǎng)互通,減少了數(shù)據(jù)積累過程,為顧客在酒店銷售、客房服務(wù)和營銷方面提供一攬子的解決方案。用戶在使用過程中減少了使用流程,極大的提高了便捷性,在預(yù)訂-入住-退房整個(gè)流程可以獲得更加自由的體驗(yàn)。酒店還可以通過小程序來減少線下人員的接觸,提高入住流程的安全性,增強(qiáng)顧客的安全感,削弱顧客因接觸服務(wù)而帶來的心理因素。
第三,小程序建設(shè)有助于酒店差異化營銷。
酒店由于會(huì)員體系的導(dǎo)入,可以享受會(huì)員專屬服務(wù)等類似的會(huì)員福利及品牌認(rèn)同感能吸引部分消費(fèi)者,更可以招攬酒店合作伙伴,可以享受會(huì)員專屬服務(wù)等類似的會(huì)員福利,也減少了顧客方的轉(zhuǎn)換成本。
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