2021 年 5 月 20 日，GrowingIO與藍(lán)標(biāo)傳媒聯(lián)合舉辦的GrowingIO第六屆增長大會「私域營銷專場」在上海環(huán)球港凱悅酒店圓滿落幕。
數(shù)字化浪潮加速席卷各行各業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)流量紅利逐步走向萎縮。伴隨數(shù)據(jù)和技術(shù)在營銷中的作用被逐漸放大，營銷預(yù)算支出轉(zhuǎn)向品效協(xié)同、全鏈路數(shù)據(jù)驅(qū)動的模式，營銷與運(yùn)營的邊界走向融合，“如何通過私域流量場的創(chuàng)新運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)品牌差異化？”成為當(dāng)下我們亟待探索的方向。
聚焦“私域營銷”，GrowingIO第六屆增長大會「私域營銷專場」匯聚來自藍(lán)標(biāo)傳媒、GrowingIO、西卡德高、企業(yè)微信、LVMH、企微云、Marteker、群脈、微吼、見實(shí)科技等企業(yè)的 12 位行業(yè)重量級嘉賓，共話私域增長的深層邏輯。現(xiàn)場同時(shí)設(shè)有藍(lán)標(biāo)傳媒專屬展位，吸引近千名觀眾參與抽獎活動，共創(chuàng)私域營銷行業(yè)盛事。
當(dāng)天，行業(yè)大咖分享了什么前沿增長干貨？我們一起來看看。
主持人：馮祺 - 自媒體Marteker創(chuàng)始人
蔣浩《解碼生意增量，私域探索驅(qū)動營銷新增長》
蔣浩 藍(lán)標(biāo)傳媒CTO
“私域不是一個新的流量故事，不是公域的簡單擴(kuò)展，是營銷增長的新場景?！彼{(lán)標(biāo)傳媒CTO蔣浩表示，“私域面臨的挑戰(zhàn)，除了大家關(guān)注的方法，內(nèi)容和數(shù)據(jù)的缺口其實(shí)更大，只有從整體用戶經(jīng)營的角度去規(guī)劃、分析、提煉、迭代，私域的價(jià)值才能夠最大化。”
在這個信息和意見激烈交鋒的時(shí)代，各種方法、套路、故事都在飛快地被消費(fèi)者篩選、適應(yīng)、淘汰。私域向后要成功鏈接營銷和交易，向前要基于有深度的洞察反哺公域的增長；內(nèi)容要貫穿公私域達(dá)到最好的傳播和影響；數(shù)據(jù)要在鏈條的每一個細(xì)節(jié)沉淀下來，更要全線流動起來，形成真正的品牌資產(chǎn)。從各個視角來看，做好用戶經(jīng)營，基于信任建立品牌，是增長的真正課題；從經(jīng)驗(yàn)到科學(xué)，建立完整的用戶生命周期模型，是最好的鑰匙。
這是一個營銷向科技轉(zhuǎn)型的時(shí)代。藍(lán)標(biāo)傳媒以「賦能企業(yè)數(shù)字化營銷」為愿景，以藍(lán)標(biāo)集團(tuán) 26 年服務(wù)世界 500 強(qiáng)的營銷積淀為腦，以KA品質(zhì)的服務(wù)能力為手，以強(qiáng)大的資源整合能力、優(yōu)秀的創(chuàng)意和內(nèi)容能力、豐富的數(shù)據(jù)應(yīng)用和技術(shù)鏈接能力為支點(diǎn)，致力于成為千萬品牌的數(shù)字化營銷助手。
王興明《企業(yè)級私域運(yùn)營：擊穿品牌DTC最后一公里》
王興明 GrowingIO 產(chǎn)品負(fù)責(zé)人
搭建企業(yè)級私域體系，不是一個戰(zhàn)術(shù)決策，而是一個戰(zhàn)略決定。GrowingIO 產(chǎn)品負(fù)責(zé)人提出了企業(yè)私域運(yùn)營時(shí)代下的新商業(yè)模式。區(qū)別于傳統(tǒng)零售商業(yè)模式，私域新商業(yè)模式強(qiáng)調(diào)的是以“人”為中心，重在對用戶的終身價(jià)值和社交資源價(jià)值的經(jīng)營。
GrowingIO 增長應(yīng)用系列產(chǎn)品，基于客戶數(shù)據(jù)平臺（CDP）的分析與洞察結(jié)果，支持廣告投放測試、營銷策略實(shí)現(xiàn)以及用戶裂變的“公域+商域+私域”全域營銷方案，助力構(gòu)建企業(yè)級私域，真正為企業(yè)帶來業(yè)績增長與效率提升。
Roger Wang《西卡德高私域運(yùn)營探索和實(shí)踐》
Roger Wang 西卡德高 CIO
挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。作為中國特種砂漿行業(yè)零售市場的佼佼者，Davco目前已開設(shè) 3089 家專賣店，覆蓋 3095 個城市，為消費(fèi)者提供了更便利、放心的服務(wù)！為解決在私域數(shù)字化過程中產(chǎn)生的管理賦能、品牌服務(wù)、用戶運(yùn)營等運(yùn)營痛點(diǎn)，Davco基于“試錯成本”、“品牌力”、“忠誠度”、“購買周期”、“受眾精準(zhǔn)度”、“產(chǎn)品差異化”、“客單價(jià)” 7 要素，分析不同業(yè)態(tài)對私域運(yùn)營的適用性。
同時(shí)，Davco深度探索和實(shí)踐私域運(yùn)營領(lǐng)域，構(gòu)建私域數(shù)據(jù)化運(yùn)營平臺布局，借助官方微信、官方小程序、企業(yè)微信進(jìn)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一運(yùn)營、深度運(yùn)營；以多元化策略，如線上線下場景轉(zhuǎn)化、企微門店賦能、私域社群建設(shè)、裝修師傅互動平臺搭建、小b用戶成長體系設(shè)計(jì)、小b生命周期溝通等等，實(shí)現(xiàn)私域用戶運(yùn)營業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)閉環(huán)，賦能品牌、小B端裝修師傅以及B端經(jīng)銷商和門店。
楊芳賢《深耕私域營銷，喚醒客戶價(jià)值—用企業(yè)微信經(jīng)營客戶池》
楊芳賢 企微云 創(chuàng)始人
私域營銷的目的是經(jīng)營客戶，經(jīng)營客戶的基礎(chǔ)是實(shí)現(xiàn)客戶在線、員工在線。目前能讓企業(yè)低成本實(shí)現(xiàn)真正客戶和員工同時(shí)在線，并且建立有效連接的只有企業(yè)微信，因此企業(yè)微信是私域營銷的最佳實(shí)踐。
做私域營銷面臨的四個挑戰(zhàn)：①如何把線上線下的流量承接起來；②流量承接起來后如何高效地與客戶溝通；③如何讓所有連接客戶的人統(tǒng)一按最高效的方法轉(zhuǎn)化客戶；④如何持續(xù)地經(jīng)營客戶的終身消費(fèi)價(jià)值和社交價(jià)值。企微云圍繞流量接得住、溝通有工具、轉(zhuǎn)化有方法、客戶可經(jīng)營四大場景，從根本上解決了私域營銷的增長難題。
企微云深度服務(wù)上百家大型企業(yè)總結(jié)出價(jià)值百萬的三條私域營銷經(jīng)驗(yàn)：①賦能員工大于管控；②為客戶提供價(jià)值而不是騷擾；③工具和方法一樣重要。
Marco Li《衡量私域流量價(jià)值—TAC追蹤指標(biāo)體系》
Marco Li LVMH 數(shù)據(jù)專家中心負(fù)責(zé)人
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代飛速發(fā)展，消費(fèi)者購物習(xí)慣的改變帶來品牌營銷生態(tài)的迭代。從AIPL到4A再到5A，LVMH也開始將重心轉(zhuǎn)移到數(shù)字化，持續(xù)加碼全渠道銷售。
LVMH 數(shù)據(jù)專家中心負(fù)責(zé)人Marco Li 提出了 TAC 追蹤指標(biāo)體系，分享了如何以“Traffic”、“Activity”、“Conversion”三大指標(biāo)為基準(zhǔn)，衡量私域流量價(jià)值，并展開相關(guān)私域生態(tài)體系的建設(shè)工作。其中，引流階段，需要區(qū)分維護(hù)大新老訪客流量占比，增加流量、提高轉(zhuǎn)化；促活階段，用戶在私域的重要性遠(yuǎn)高于其他渠道，依托流量和策略支持、持續(xù)運(yùn)營、優(yōu)化體驗(yàn)，去保證私域用戶的高活躍度；最終，在收割階段完成私域運(yùn)營的目標(biāo)，不僅僅是交易，更追求長期有效的轉(zhuǎn)化。
徐志斌《 2021 私域運(yùn)營新趨勢》
徐志斌 見實(shí)科技 CEO
私域流量是企業(yè)當(dāng)下的超強(qiáng)剛需，也是一個高門檻的增長方式。因此在 2021 年走出了非常強(qiáng)的代運(yùn)營和提效工具需求，不僅投放需求、公司部門配備、渠道合作等在發(fā)生變化，許多更小的個體，以及服務(wù)這些小個體的工具和系統(tǒng)也在快速成長中，并孕育出了許多新興的創(chuàng)業(yè)方向。預(yù)計(jì)未來幾年，這些新興的變化、新興的創(chuàng)業(yè)方向，會涌現(xiàn)更多優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。
圓桌討論
圓桌主題：品牌差異化-私域流量場的創(chuàng)新運(yùn)營
藍(lán)標(biāo)傳媒策略中心負(fù)責(zé)人朱溯源：
私域不應(yīng)只看作免費(fèi)流量來源，更應(yīng)該看成是品牌經(jīng)營、與消費(fèi)者建立深度關(guān)系的陣地。應(yīng)該發(fā)揮品牌自身的長板，去為消費(fèi)者創(chuàng)造能夠成為記憶點(diǎn)和談資的體驗(yàn)。
同時(shí)，隨著各大流量生態(tài)趨于閉環(huán)化，品牌方尤其是還處于快速增長階段的新銳品牌，可能要跳出傳統(tǒng)的整合營銷和媒介組合的思路，首先考慮如何在最適合自己發(fā)揮優(yōu)勢的單一生態(tài)內(nèi)，把公域和私域組合聯(lián)動、打透，之后再考慮全渠道布局。到后一階段，頂層品牌內(nèi)容資產(chǎn)賦能和底層數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，將成為跨流量生態(tài)提升整體營銷效能的關(guān)鍵因素。
LVMH數(shù)據(jù)專家中心負(fù)責(zé)人Marco Li：
品牌構(gòu)建企業(yè)級私域，一般會經(jīng)歷 3 個階段，分別是“建立工具階段”、“使用工具階段”、“回歸工具提升品牌營銷本質(zhì)的階段”。在這背后，真正做好企業(yè)級私域運(yùn)營，不僅要打通數(shù)據(jù)，還要去真正誕生一個私域部門去實(shí)現(xiàn)部門間的合作。也就是說，組織結(jié)構(gòu)上對于這樣一個部門的扶持和授權(quán)非常重要，也是一個操作層面最大的難點(diǎn)。
群脈CMO湯璇：
在今天的時(shí)代，大家不要追求一味的創(chuàng)新，我更希望大家多考慮用互聯(lián)網(wǎng)思維數(shù)據(jù)迭代的方式去做微創(chuàng)新。微創(chuàng)新來自于在小范圍試錯的過程當(dāng)中，通過當(dāng)下的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，不斷的對自己進(jìn)行優(yōu)化和迭代。當(dāng)有數(shù)據(jù)可以依賴的時(shí)候，根據(jù)數(shù)據(jù)隨時(shí)做分析且隨時(shí)做試錯，小步快跑、不停地迭代變化，這本身就已經(jīng)是很大的創(chuàng)新了。
微吼聯(lián)合創(chuàng)始人& COO董如芳：
關(guān)于企業(yè)如何構(gòu)建以私域流量為核心的全渠道數(shù)字營銷體系，核心來講，做私域的定位，以及發(fā)揮私域各個觸點(diǎn)在各自位置上的作用非常重要。再就是不同的行業(yè)的供應(yīng)鏈渠道、經(jīng)銷商、營銷體系都會比較分散，需要打通許多環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)孤島，進(jìn)而做整合的數(shù)字營銷體系搭建的頂設(shè)。
GrowingIO華東區(qū)總經(jīng)理陳欣怡：
提到私域的應(yīng)用，其實(shí)數(shù)據(jù)指標(biāo)上會更關(guān)注用戶的生命周期，這個指標(biāo)在過往、在一些企業(yè)的運(yùn)算分配當(dāng)中不常見到。一般企業(yè)在廣告投放和營銷的預(yù)算，更強(qiáng)調(diào)的是渠道的ROI，通過渠道ROI的數(shù)值來進(jìn)行預(yù)算的分配。在私域之下，我們會更關(guān)注哪個方式方法帶來的用戶去增加他的LTV，通過LTV指標(biāo)的增加從而進(jìn)行預(yù)算的分配，這個是營銷當(dāng)中非常結(jié)構(gòu)性的變化。
當(dāng)前營銷環(huán)境下，公域流量見頂，如何更好的做流量轉(zhuǎn)化，如何去經(jīng)營私域，如何去做基于私域的用戶經(jīng)營、用戶增長，經(jīng)營用戶的忠誠度，促進(jìn)用戶的分享、用戶的復(fù)購等等話題，都是行業(yè)必須攻克的營銷問題。而對藍(lán)標(biāo)傳媒而言，作為藍(lán)色光標(biāo)旗下專注智能營銷和新型數(shù)字廣告的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)板塊，始終也在緊跟趨勢，淬煉能力，為客戶解燃眉之急。
藍(lán)標(biāo)傳媒也將繼續(xù)努力，賦能客戶，幫助更多品牌打通公域和私域流量場，通過公域流量獲取快速增長，深耕私域流量實(shí)現(xiàn)流量自由，提升留存和復(fù)購，實(shí)現(xiàn)長期高效、有價(jià)值的增長。
文章來源：站長之家
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