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線下實(shí)體店造成用戶留存率低的原因是什么?
2021-06-25 17:23:49 瀏覽:5727

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近年來,線下實(shí)體店的獲客成本持續(xù)上漲,實(shí)體經(jīng)濟(jì)一天不如一天,大多數(shù)商家覺得實(shí)體店不好做,他們將原因歸結(jié)于電商的打壓,房租+人員工資成本高,其實(shí)不盡然,實(shí)體店在運(yùn)營時留住已有客戶勝過拓展新的客戶,那么線下實(shí)體店造成用戶留存率低的原因是什么?


1、品牌硬件條件差

許多線下實(shí)體店之所以難以留存客戶,很多的原因就在于硬性條件太差,比如沒有成熟的產(chǎn)品做依托、店鋪環(huán)境臟亂差,服務(wù)人員態(tài)度不親和等。

當(dāng)流量即將枯竭時,砸錢跑馬圈地只是一時對策,要想讓店鋪長遠(yuǎn)化發(fā)展,必須從源頭上解決問題,將店鋪的硬件做到位,這樣才有機(jī)會談未來。


2、用戶被頻繁騷擾

許多實(shí)體店剛剛轉(zhuǎn)型線上時,會誤以為社群就是微信群,將顧客邀請入群后便以為圈住了這部分流量。

沒有下一步的運(yùn)營動作,也不提供任何價(jià)值,每天只在群內(nèi)發(fā)發(fā)廣告。用戶長時間被群內(nèi)的無效信息所打擾,久而久而之便會產(chǎn)生抵觸的情緒,最終選擇離開。即使有部分成員留在社群內(nèi),也會因?yàn)槲⑿湃洪L時間的注水而難以激活和轉(zhuǎn)化。

在運(yùn)營過程中,如果手段生硬,不顧及用戶體驗(yàn),則將形成用戶騷擾,造成用戶的流失。


3、產(chǎn)品的熱度減退

大家都知道紅極一時的臟臟包,剛被推出時,受到眾多年輕人的熱捧,各大網(wǎng)紅紛紛打卡,但一段時間后,便銷聲匿跡。很多時候,產(chǎn)品是有生命周期的,作為實(shí)體店的運(yùn)營者,在運(yùn)營過程中,一定要考慮一個問題:當(dāng)產(chǎn)品熱度呈現(xiàn)下降趨勢時,什么才是留住用戶的根本。


4、產(chǎn)品可替代性高

對于線下實(shí)體店而言,同樣的價(jià)格,顧客有更好的選擇無疑是最大的威脅,因?yàn)檫@意味著自己的市場份額會被競爭對手壓縮,導(dǎo)致用戶流失加劇。


除了以上4種因素之外,留存還會受到需求、顧客主觀喜好、地域等因素的影響,在研究用戶留存時,運(yùn)營者一定要根據(jù)店鋪的實(shí)際情況作出判斷,最大化的降低損失。


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