社區(qū)團購指的是社區(qū)團購平臺統(tǒng)一提供相應(yīng)的產(chǎn)品，然后通過招募團長輻射到社區(qū)居民。社區(qū)居民在線上下單后，隔天平臺就會發(fā)貨至團長自提點，由社區(qū)居民到自提點處自提或者由團長進(jìn)行配送。社區(qū)團購除了能夠給用戶帶來更加低價優(yōu)質(zhì)的商品，另外的一大顯著優(yōu)勢就是能夠為用戶提供良好的服務(wù)，而售后服務(wù)對于社區(qū)團購來說也是很重要的，那么搭建好社區(qū)團購小程序后，為什么要做好售后服務(wù)？
社區(qū)團購售后服務(wù)的作用：
1、提升客戶滿意度。良好的售后服務(wù)能夠帶給用戶良好的購物體驗，自然客戶的滿意度會得到提升；反之如果社區(qū)團購的售后工作做的不好，那么客戶的滿意度也會降低。
2、增加復(fù)購率。社區(qū)團購擁有良好的售后服務(wù)能夠加深客戶對產(chǎn)品效果的認(rèn)可，下次用戶購買商品也會優(yōu)先考慮在商城進(jìn)行重復(fù)購買。
3、轉(zhuǎn)介紹客戶。良好的售后加之好的產(chǎn)品能夠帶給用戶良好的印象，一旦用戶身邊有朋友需要購買商品，用戶也會無形之中進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹。
4、有利于樹立企業(yè)形象。如今社區(qū)團購?fù)|(zhì)化較嚴(yán)重，售后服務(wù)成為商家競爭的一個重點。良好的售后服務(wù)能夠提升消費者滿意度和忠誠度，可以幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。
5、提高品牌影響力。售后服務(wù)能夠幫助用戶刷新對品牌的認(rèn)知、提升品牌形象，對品牌影響力的提升是極為有利的。
社區(qū)團購售后服務(wù)應(yīng)該怎么做？
1、抓住主要服務(wù)對象：
有針對性的服務(wù)、好的服務(wù)態(tài)度才能夠更好地服務(wù)于客戶。社區(qū)團購的售后服務(wù)應(yīng)該具有針對性，抓住主要的服務(wù)對象，并且不要輕視客戶，在處理售后服務(wù)的過程中需要注意言辭、舉止大方得體。
2、及時有效解決客戶的問題：
社區(qū)團購的團長在處理售后問題時需要及時有效地解決客戶的問題。如果是給予一定的金額補償則需要及時將補償金額轉(zhuǎn)給客戶，如果是給予商品補償則需要在客戶收到賠償商品后跟進(jìn)商品情況及客戶使用情況，直到讓客戶滿意為止。
3、說話需要留有一定的余地：
社區(qū)團購的生鮮產(chǎn)品會因為許多因素導(dǎo)致商品不能完全令客戶滿意，因此在進(jìn)行售后服務(wù)時也應(yīng)該與客戶說明情況，需要給自己留有一定的余地，這樣也能夠獲得客戶的理解。
社區(qū)團購售后服務(wù)的目的還是要讓客戶真正滿意，因此需要從客戶角度出發(fā)、為客戶著想。
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