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微信小程序的問世無疑給了管理體系復(fù)雜的酒店一劑良藥。小程序?qū)嶋H上就是web APP，全部都以用戶為核心，提供全場景全流量的服務(wù)。很多酒店也開始開發(fā)屬于自己的微信小程序，那么開發(fā)定制小程序能給酒店行業(yè)帶來什么收獲？

1、凸顯酒店的主題或特色

以一鍵連WIFI接入服務(wù)界面，增加酒店關(guān)注度、美譽度，最終達成客人增加停留時間，增加收益。少量廣告費投入，大收益。

如：美食酒店，酒店微信公眾號內(nèi)實時提供應(yīng)節(jié)、個性、方便的信息、定制、服務(wù)，包括訂餐、特制、送餐服務(wù)。

2、增加在店客人平均消費

酒店可將餐飲，spa，零食，飲料，生活用品，枕頭菜單等服務(wù)，及酒店周邊美食、活動、娛樂、特產(chǎn)等，在公眾號通過精美的圖文、促銷、點評、捆綁打包、免費試用等方式提升曝光度及轉(zhuǎn)化率，提高客房平均消費。

3、滿足客人個性化需求

如酒店微服務(wù)提供枕頭菜單、睡眠測試、燈光、音樂等個性化服務(wù)，客人可根據(jù)自身的喜好選擇合適自己的枕頭、美容美發(fā)、按摩、小電器、智能硬件等，銷售客房時可作為賣點，打造特制房型，提升客戶滿意度及產(chǎn)品價值。

4、實現(xiàn)設(shè)備資源共享，降低采購成本

如枕頭菜單，空氣凈化器，干衣機，電暖機，耳機，加濕器等非標(biāo)配設(shè)備，實現(xiàn)資源共享， 用戶通過服務(wù)軟件通知服務(wù)員即可，避免大量采購增加客房成本。

5、體驗式購物額外增加收入

供應(yīng)商提供樣品給到客人免費體驗，客人體驗好可購買回家，廠家負責(zé)發(fā)貨，酒店得到分成。

6、提升酒店微信公眾號關(guān)注率及活躍度

客人無需下載app，在酒店公眾號即可了解酒店特色和服務(wù)內(nèi)容，并用最簡單的方式向酒店服務(wù)中心發(fā)送請求，通過酒店管家式、一站式、定制化服務(wù)，提升酒店公眾號關(guān)注率和活躍度。

7、住客服務(wù)請求迅速響應(yīng)

客人無需撥打電話，酒店無需接聽電話，特別是在入住高峰服務(wù)時段，通過樓層、物品、時間匹配，服務(wù)員能在手機及時接收客人服務(wù)請求并安排處理，提升運營效率。

8、更環(huán)保，更及時，實現(xiàn)酒店O2O

電子化菜單可根據(jù)市場需求隨時修改促銷政策，每年節(jié)省大量紙質(zhì)宣傳冊損耗，讓客人在線上下單、店內(nèi)得到服務(wù)，更可以將五星級特色產(chǎn)品帶回家。

9、記錄客人喜好，收集客戶反饋

酒店小程序有專屬的數(shù)據(jù)庫，酒店可以通過數(shù)據(jù)庫，對用戶信息有更多更全面的了解，繼而根據(jù)數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)分析，了解用戶的需求及偏好，以便后續(xù)優(yōu)化和改進自身工作，給用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提升客戶滿意度，利用好口碑帶來更多的流量。

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